Políticas de envío
Biocare Market realiza envíos a nivel nacional mediante courier particular con ruta, olva o shalom.
Lima Metropolitana
📦 Courier particular con ruta:
Entrega Rápida y Programada
Disfrute de un servicio de entrega rápida y personalizada, ideal para quienes buscan recibir su pedido en el menor tiempo posible. A continuación, le detallamos las características de esta modalidad:
- Entrega en 24 horas: Los pedidos realizados hasta las 6:00 p.m. serán programados para entrega al día siguiente.
- Horarios de reparto: Las entregas se realizan de lunes a sábado, en un rango de 11:30 a.m. a 7:00 p.m.
- Coordinación directa: El courier se pondrá en contacto con usted la mañana del día de la entrega para brindar un horario más específico o exacto, facilitando la recepción del pedido.
- Tiempo de espera: Por respeto a los tiempos de entrega, el courier esperará hasta 10 minutos en el punto de entrega. Si no logra comunicarse o entregar el pedido, tomará una fotografía de constancia y se retirará. En este caso, deberá coordinarse una reprogramación y cubrir el costo del nuevo envío.
- Cobertura de entrega: Si su dirección se encuentra fuera de nuestra zona de reparto, nos comunicaremos con usted para ofrecer alternativas de envío o realizar el reembolso de cualquier diferencia generada.
- Restricciones de acceso: Por seguridad, el courier no está autorizado a ingresar a domicilios, subir a departamentos, oficinas, quintas, condominios, pasajes o centros comerciales. Asegúrese de coordinar la recepción en la puerta principal o punto de acceso permitido.
Olva 🚚
Opciones de entrega:
✳️Entrega a domicilio: Reciba su pedido directamente en la puerta de su casa.
✳️Recojo en agencia: Si prefiere, puede recoger su pedido en la agencia de Olva más cercana o de su preferencia.
Entrega a domicilio:
Todos los pedidos confirmados que ingresen hasta las 6 p.m. serán dejados en agencia al día hábil siguiente.
- 🪪 Requisitos para la entrega del pedido:
El pedido será entregado al titular registrado en el envío, quien deberá presentar una identificación oficial al momento de la entrega.
Si el titular no se encuentra presente, el pedido podrá ser recibido por un familiar, siempre que:
☑️Presente su DNI físico o documento de identidad válido.
☑️Firme el cargo de recepción como constancia de la entrega.
En caso de no haber nadie disponible para recibir el pedido, Olva programará un segundo intento de entrega.
Si después de 2 intentos no se concreta la entrega, el pedido será retornado a la sucursal de origen.
En Lima Metropolitana, el tiempo de entrega suele ser de 2 a 3 días hábiles contados a partir del momento en que se deja el pedido en la agencia del courier.
| Lunes a viernes | 8am - 6pm |
| Sábados | 8am - 1pm |
Sin horarios específicos: No es posible seleccionar una franja horaria exacta; la entrega se realiza dentro de los rangos detallados en el cuadro.
- 📸 Registro fotográfico de entrega:
Olva toma una fotografía como constancia de entrega, dejando registro visual del momento en que el paquete es entregado. Esto asegura mayor transparencia y respaldo tanto para el cliente como para la tienda.
- 🔄 En caso de retorno a la sucursal:
Si no se logra concretar la entrega tras 2 intentos , el paquete será retornado a la sucursal de origen.
Para recibir nuevamente el pedido, deberá contactarnos para coordinar un nuevo envío y realizar el pago correspondiente por el nuevo servicio de entrega.
Recojo en agencia:
Para recoger su pedido en agencia, es indispensable:
Presentar el DNI físico del destinatario registrado en la compra.
No se aceptan copias ni fotos del documento; solo se valida el original.
Ingresar la clave que se le proporcionará junto con el número de tracking.
Es importante tener en cuenta que, una vez que su pedido llegue a la agencia de destino, permanecerá almacenado por un máximo de 15 días hábiles. Transcurrido este plazo, Olva procederá con la destrucción del paquete. Biocare Market no se hace responsable ni realizará reposiciones o devoluciones en caso de que esto ocurra.
Por motivos de seguridad, Biocare Market no realiza cambios en los datos del destinatario bajo ninguna circunstancia. Por ello, le recomendamos revisar cuidadosamente la información de la persona asignada para recoger el pedido antes de finalizar la compra.
- 📸 Registro fotográfico de entrega:
Olva toma una fotografía como constancia de entrega, dejando registro visual del momento en que el paquete es entregado. Esto asegura mayor transparencia y respaldo tanto para el cliente como para la tienda.
⏰ Horarios de recojo:Puede recoger su pedido dentro del horario de atención oficial de la sucursal de destino seleccionada. La mayoría de las agencias de Olva atienden de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.; sin embargo, le recomendamos verificar los horarios directamente con la sucursal de su distrito, ya que estos pueden variar. Puede consultar los horarios actualizados en la página web oficial de Olva
Haga seguimiento a su pedido: Use el número de tracking para monitorear su estado en tiempo real.
Esté atento a los intentos de entrega: Asegúrese de que alguien autorizado esté disponible en los horarios de reparto.
Provincias
Usamos Shalom como opción principal, ya que maneja una tarifa estándar para la mayoría de departamentos del Perú.
Shalom:
🚩 Modalidad exclusiva de recojo en agencia:
Todos los envíos a través de Shalom son exclusivamente para recojo en agencia. No incluyen entrega a domicilio.
Podrá elegir la agencia de Shalom que le resulte más conveniente al momento de hacer su compra.
🔑 Proceso de envío y seguimiento:
Una vez despachado su pedido, le enviaremos:
Número de guía del envío.
Código y clave de retiro.
Podrá realizar el seguimiento del paquete en tiempo real a través de la web oficial de Shalom.
🛡️ Seguridad y validación de datos:
Sin cambios posteriores: Para su seguridad, no realizamos modificaciones a los datos del destinatario una vez generado el envío.
Le recomendamos verificar cuidadosamente los datos antes de confirmar la compra, asegurándose de que el destinatario podrá retirar el pedido dentro del plazo establecido.
🪪 Requisitos para el retiro en agencia:
Para retirar su pedido, es obligatorio presentar el DNI físico del destinatario registrado en la compra.
No se aceptan copias, fotos o documentos digitales.
No hay excepciones: Esta medida de seguridad garantiza que el pedido se entregue únicamente a la persona designada, protegiendo así su compra.
⏱️ Tiempo límite para retiro:
Una vez que el pedido llega a la agencia seleccionada, Shalom otorga un plazo de 48 horas para su retiro.
Pasado este tiempo: El courier podría aplicar cargos adicionales por almacenaje.
🛣️ Envíos por carretera:
Todos los envíos con Shalom se realizan exclusivamente por transporte terrestre. Los tiempos de entrega dependerán de la distancia y la ruta hacia la ciudad de destino.
🔔 Recomendaciones:
Monitoree su pedido: Use el número de guía para seguir su paquete en la web de Shalom.
Coordine el retiro oportunamente: Asegúrese de que el destinatario pueda retirar el pedido dentro del plazo de 48 horas para evitar costos adicionales.
Olva🚚
A diferencia de Shalom, Olva calcula sus tarifas según el distrito de entrega, las dimensiones y el peso del paquete, por lo que no podemos ofrecer una tarifa estándar.
Si prefiere esta opción, puede indicarlo al momento que lo contactemos para verificación de datos de envío.
Una vez que su pedido esté confirmado y pagado, nos pondremos en contacto para revisar los datos de registro de envío. En ese momento, puede informarnos si desea que el envío se realice con Olva en lugar de Shalom y se procederá hacer la variación previo pago de diferencia que se genere por cambio de courier.
